美亚商旅联合劲旅调研中国商旅管理市场发布白皮书

驴娃娃 编辑:驴得水 时间:2018-03-28 手机扫描分享

  在现代经济紧锣密鼓往来的加速度下,出差,早已经不是什么新鲜事,随着交通网络的四通八达,轻松实现了朝南暮北地域的转变。看似简单的出差,往往因为行程中某个环节出现问题而导致工作效率低,管理成本高。其实让商旅简单可控,对外,交通,住宿,消费应形成了一条品质服务链;对内,审批,报销也需要形成一个科学管理系统。

  2018年3月,以“融合聚变·智行未来”为主题的商旅管理盛会在中国华北、华东、华南、西南四大地区代表城市,北京,上海,广州,成都,联合商旅管理系统的上下游企业,一起开展一场全国性的围绕商旅管理的研讨。劲旅咨询研究总监韩玉梅在3月26日北京海航酒店就发布了《2018年中国商旅管理市场白皮书》,讲述了当今国内商旅管理市场现状。美亚集团副总裁、美亚商旅CEO尹伟则提出了应联合商旅行程产业链的上下游,借力互联网应用及人工智能,构建一个“宜公宜私”的商旅生态圈。

  中国商旅市场交易规模逐年增长 企业越发重视商旅管理

  当前我国商旅管理市场处于快速发展阶段,预计2017年中国商旅管理市场交易规模约1928亿元,较2016年同比增长19.5%;中国商旅管理市场营收规模约136亿元,较2016年同比增长19.0%。

  根据劲旅咨询研究数据显示,企业愈发重视商旅管理,约93%的企业有一套正式的差旅和商务招待政策。但是调查结果也显示,当前我国企业对于员工商旅管理的职责划分较为分散和混乱,41%的企业由行政部门负责管理商旅出行,15%的企业由采购部/总务部负责,15%的企业由财务部门负责,12%的企业由人事部门负责,仅7%的企业有独立的差旅管理部门,这一数据也显示出我国企业商旅管理的理念和模式仍相对初级,有待提高。

  另外,劲旅咨询研究数据还显示,企业在对员工商旅出行进行管理时,节省成本(81%)已不是他们首要看中的因素,如何保障差旅人员安全(94%),提高员工在出差期间和出差后的工作效率(85%)是企业制定差旅政策时考虑的另外两大因素,这也说明企业商旅管理理念上有了新的转变,企业愈发重视员工的商旅体验,借此提升员工的工作效率和工作产出。

  商旅行程繁琐复杂 亟需高效商旅管理

  在差旅政策执行层面,企业员工在商旅出行时仍需要面临较为繁琐的流程,约61%的企业员工会抱怨出差前审批流程(18%)和出差后的费用报销流程(43%)。而造成这种抱怨的原因,主要是由于企业对于TMC(商旅管理企业)的平台使用程度仍不够,仅将其作为机票和酒店预订工具,员工在手动报销的过程中,仍需面临复杂且繁琐的流程问题,从而降低了员工的商旅体验。

  当前我国非一线城市的企业接入TMC仅为27%,远低于总体水平和一线城市接入TMC的使用情况;另一方面,国有企业、民营企业当中接入TMC的普及率也较低,分别为32%和35%。由此可见,从城市线级来看,非一线城市将成为商旅管理市场的 “新大陆”;与此同时,TMC在国有企业、民营企业中的宣传力度也将有所提升,而伴随着品牌和服务知名度的提升,商旅管理在国有企业、民营企业中的普及率也将大幅提升。

  另一方面,企业对于商旅管理的槽点仍主要集中在效率、质量、价格等方面,但这主要是由于企业对TMC的需求仍较为初级,与TMC的合作程度仍较低相关。而当前我国商旅管理市场已进入快速发展阶段,未来企业对于TMC的认知度将有所提升,由此可以预测,未来TMC的业务将不仅仅局限于前期的预订,与企业各种办公系统对接,信息集成化程度将会加深,提供的产品和服务也将会更加深入。

  根据劲旅咨询研究数据显示,B端企业已十分重视移动化的商旅管理,移动端的商旅管理服务需求也将大幅增加。而TMC也将会提供更加优质的移动端商旅管理系统,并由此提升商旅管理流程的自动化和智能化。

  随着科学技术的迅猛发展,数据对于企业管理和运营的重要性也日益提升。TMC也将愈发重视数据采集和数据分析等工作,并利用大数据技术,根据企业员工的商旅出行需求和习惯,自动形成一整套完整的、全方位的出行方案。由此,企业商旅管理也将从流程的智能化向决策的智能化转变,从而减轻企业员工商旅出行的决策压力,提升员工商旅出行的效率和体验。

  新商旅管理应是更有温度、更有情怀的便捷体验

  当出差成为工作中不可或少的一部分,商旅管理才逐渐成为企业和职工之间熟悉的字眼。其实TMC进入中国才十几年的光阴,直到前几年才开始呈现井喷式的增长,但很多标准化,趋同性的TMC满足不了大型企业用户的差旅整合需求,员工、财务、企业都因此面对着低幸福感,低效能的情况。

  尹伟表示,由于中国商旅管理市场兼具起步与超前两个特征,不少企业对于TMC还处于懵懵懂懂的初相识阶段,而已经和TMC结缘的企业,在AI的影响下,又单方面地强调TMC技术的应用手段。其实,在运用科技力量的同时,也应该让差旅充满温暖。

  宜公,就是企业在商旅管理板块,包括领导审批,员工申请,出行的各种行为是否合规,以及财务的报销系统,都应该是一个灵活应对不同企业需求的商旅管理平台,让企业可以因地制宜,因各自文化特色而设置各种商旅管理制度,这样会让企业管理起差旅这部分更加畅心。宜私,不言而言,就是让出差员工在外,购票订票快速顺畅,预订酒店房间,能到店有房,用车约车快捷,拜访客户礼品能刷卡报销……当在异地他乡,员工的一切事宜都能安排妥当,就会感觉到不是一个人在出差,背后有个强力的后盾,就能大胆往前冲,出色完成差旅公务。

  以美亚商旅钱包为例,该支付手段可以解决企业员工因公出差的各种花销,不需要员工垫资出差,这是从企业和员工出发,接地气为员工服务,为企业灵活资金配置和系统高能对账服务。尹伟表示,在未来,会有更多的服务推出,完善整个商旅行程。而为了实现给商旅人提供更有温度、更便捷高效的服务体验,美亚商旅不忘初心,致力与商旅出行上下游产业共同构建一个有情怀的全新商旅生态圈。

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